مدبولي: تعزيز الرقابة ورفع وعي المستهلك أولوية قصوى

التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالسيد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لاستعراض حصاد أداء الجهاز منذ يناير 2024 وحتى مارس 2025.

وأكد رئيس الوزراء على أهمية تعزيز دور الجهاز في حماية المستهلكين من الممارسات الضارة، مشددًا على ضرورة تحقيق معدلات ضبط أكبر للأسواق، وتطوير آليات العمل لضمان حقوق المواطنين ورفع مستوى الوعي الاستهلاكي.

جهود رقابية مكثفة وضبط المخالفات

استعرض السيد إبراهيم السجيني أبرز الجهود الرقابية التي قام بها جهاز حماية المستهلك خلال الفترة المشار إليها، حيث نفذ الجهاز 11.8 ألف حملة رقابية على المنشآت التجارية والطبية، أسفرت عن تحرير 40.6 ألف محضر لمخالفات تتعلق بعدم وجود بيانات أو صلاحية على السلع، البيع بأسعار زائدة، تداول منتجات مجهولة المصدر، عدم إعلان الأسعار، عدم إصدار فواتير، تشغيل منشآت غير مرخصة، مخالفات بالمخابز، وإعلانات وتخفيضات مضللة.

وفي سياق متصل، نفذ الجهاز 10 حملات رقابية موسعة بعدة محافظات، بالتنسيق مع المحافظين، لضبط الأسواق والتأكد من التزام التجار بتطبيق قرار مجلس الوزراء رقم 3071 لسنة 2024 بشأن السلع الاستراتيجية، إضافة إلى رصد الأسعار والتأكد من توفر السلع الأساسية.

كما شهدت الفترة الماضية زيادة عدد مأموري الضبط القضائي إلى 146 مأمورًا في 2025 مقارنة بـ 46 فقط في 2006، مما ساهم في تنفيذ ضربات نوعية استهدفت مخازن ومنشآت مخالفة، شملت ضبط منتجات غير مطابقة للمواصفات، تقليد علامات تجارية، وإعادة تدوير زيوت الطعام بطرق غير آمنة.

الاستجابة الفورية لشكاوى المستهلكين

تلقت منظومة الشكاوى التابعة لجهاز حماية المستهلك خلال الفترة من يناير 2024 حتى مارس 2025 نحو 238.1 ألف شكوى، من خلال مختلف القنوات المتاحة، وبلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 96.77%.

كما تضمنت الاستجابة الفورية للشكاوى استدعاء سيارات من علامات تجارية معينة للفحص الاحترازي، وتحذيرات من بعض المنتجات غير المطابقة لمعايير الصحة والسلامة، إضافة إلى إحالة بعض الشركات إلى النيابة العامة بسبب انتهاك حقوق العملاء.

تعزيز الوعي الاستهلاكي ودعم التجارة الإلكترونية

في إطار رفع الوعي لدى المستهلكين، أطلق جهاز حماية المستهلك عدة مبادرات، أبرزها "تجارة إلكترونية منضبطة"، التي استمرت خمسة أيام لحل شكاوى المستهلكين في هذا المجال، وضمان التوازن بين حقوقهم والتزامات الشركات.

كما أطلق الجهاز الدليل الإلكتروني لحقوق المستهلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحماية المستهلك، إضافة إلى حملة "حقك مسؤوليتنا" بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات، والتي استهدفت 5.4 ألف شخص عبر 28 نشاطًا توعويًا، إلى جانب تنفيذ برامج تدريبية لطلاب الجامعات بإجمالي 562 ساعة تدريبية.

تطوير مؤسسي وتشريعي لتعزيز الأداء

شهدت الفترة الماضية خطوات هامة في تطوير جهاز حماية المستهلك، حيث تم اعتماد الهيكل التنظيمي الجديد، وتجهيز المقر الرئيسي الجديد للجهاز بالتجمع الخامس، وتأهيل الأفرع الإقليمية بعدة محافظات، وجارٍ استكمال التوسع في باقي المحافظات.

كما تم تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك لتغليظ عقوبات حجب السلع، حيث وافق مجلس النواب على التعديلات الجديدة لضمان ردع المخالفين وحماية المستهلكين بشكل أكثر فاعلية.

إقرأ أيضًا:

مصر تدين الاعتداءات الإسرائيلية على الأراضى السورية

وزيرة البيئة تناقش مخرجات إعداد الخطة الوطنية للتكيف في مصر

مصر تشارك لأول مرة في قمة المتاحف 2025 بهونج كونج